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记录客户报修情况

记录客户报修情况
记录客户报修情况

安排售后人员预约客户

1)沟通了解报修情况
2)确定上门勘察时间

自我介绍
出示公司售后的工作证件

耐心听取客户意见

记录并分析报修问题
(相片存档)

告知客户维修问题
的解决方法

确定维修时间
告知客户维修的周期

如不在公司质保范围或
已过质保期的,
告知客户公司的收费标准

施工准备

1)调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳胶漆色号等
2)填写材料单(存档)
3)配送材料

进场施工

1)成品保护
2)维修过程相片(存档)
3)如在维修中发现新问题及时反馈到售后中心,再安排解决方案

维修结束

1)卫生保洁
2)维修结束相片(存档)
3)客户填写综合评价表(存档)
4)代开维修费用收据,收取维修费用(收费客户)
5)告知客户后期注意事项及保养常识,赠送客户小礼品及服务卡片
6)因维修给客户带来不便)向客户真诚致歉

上缴客户评价表
交监督中心部回访

填写维修费用报销单,
交部门负责人审批后上报财务
(含收费客户费用报销)

消单、填写工地维修小结

相片及相关资料存档

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